- 非语言沟通的技巧
  - 非语言沟通的含义
    - 运用身体语言、面部表情、语音语调及眼神完成信息交流
    - 沟通过程中非语言沟通占比高达93%
  - 非语言沟通的特点
    - 表达情绪和态度
    - 影响并调控语言沟通
    - 强化和补充语言信息
    - 在某些场合可替代语言信息
  - 非语言沟通的表现形式
    - 面部表情
      - 眼神、眉毛、鼻子、嘴巴等
      - 案例：纳塔利抿嘴唇、Bob眉头紧锁
    - 身体动作
      - 坐姿、站姿、头部动作、肩膀动作等
      - 案例：Rin敲击桌面、Bob身体后仰
    - 语音语调
      - 语气变化传递情绪
      - 案例：Rin加重语气强调“重生”
  - 视频案例分析
    - 第一段视频
      - 纳塔利的自信与不安
        - 初期嘴角上扬，神情愉悦
        - 后期抿嘴唇、眼神躲闪
      - Bob的情绪变化
        - 面部肌肉僵硬、眼神愤怒
    - 第二段视频
      - Rin的情绪调整
        - 初期眼神躲闪、手部动作频繁
        - 后期唇角上扬、表情严肃
      - Bob的态度转变
        - 身体后仰表示排斥
        - 身体坐直重新参与沟通
  - 学习建议
    - 观察日常生活中的非语言沟通
    - 推荐学习资源
      - 电视剧《亮剑》
      - 电视剧《永不妥协》