- 公共关系学微课堂
  - 主讲教师：张晓超
  - 课程主题：危机公关
    - 案例引入：丰田汽车广告风波
      - 广告事件背景
        - 丰田霸道与丰田陆地巡洋舰广告引发争议
        - 石狮子象征中国，引发民族情感不满
        - 危机升级：媒体关注与公众反应
      - 应对措施
        - 发布致歉信
        - 召开媒体致歉会
        - 车型改名（普拉多、兰德库鲁泽）
    - 危机定义与特点
      - 定义：突然发生的变故，威胁组织或个人形象与利益
      - 特点
        - 突发性：难以预见
        - 普遍性：任何可能出错的都会出错
        - 严重性：对组织影响巨大，甚至致命
    - 危机公关含义
      - 启动危机处理程序，采取自救行动
      - 目标：修正组织形象，改善公共关系状态
    - 危机公关三大原则
      - 3T原则
        - Tyrantile：以我为主提供情况
        - Pilot fast：尽快提供情况
        - Pilot all：提供全部情况
      - 公众至上原则
        - 满足公众利益，有时需牺牲眼前利益
        - 长远来看是战略性公关投资
      - 维护声誉原则
        - 危机公关的核心目标是维护组织声誉
    - 总结
      - 分析丰田汽车广告危机事件
      - 学习危机定义、特点及危机公关原则
    - 思考题
      - 可口可乐员工面对难民与记者的场景
      - 解决方法需满足三个条件
        - 车不能回头
        - 不能让记者报道负面消息
        - 不能贿赂记者