- 项目一客运服务人员职业形象塑造
  - 第三个任务：仪态训练
    - 站、坐、走、蹲、递接回顾
    - 服务姿态讲解
      - 规范的服务手势
        - 交接礼（举手注目礼）
          - 动作要领：右手举起，上臂与肩膀平行，拇指扣住食指成三角状
          - 应用场景：列车和车站工作人员交接班时
      - 引导手势
        - 列车场景
          - 为乘客斟饮料后使用“请”的手势
          - 提醒乘客取下衣帽钩上的物品
        - 车站场景
          - 引导乘客买票时避免用手指点机器
          - 进出闸机验票时使用引导手势
          - 售票窗口避免用手指指向显示器
        - 手势规范
          - 横摆式
            - 动作要领：以手肘为圆心，腋下一拳距离，四指并拢，手掌有一定弧度
            - 注意事项：头、手、眼、笑容需协调一致
          - 屈臂式
            - 应用场景：请乘客往上看、请乘客坐下或上楼
            - 动作要领：手肘为圆心，斜摆，身体前倾配合手势
          - 斜臂式
            - 应用场景：请乘客取行李
            - 动作要领：从右上方切到左前方，动作干净利落
          - 直臂式
            - 应用场景：指引方向
            - 动作要领：手臂平直，手指合拢，避免张牙舞爪
          - 双臂式
            - 应用场景：大客流分流引导
            - 动作要领：鞠躬后双手打开，分别指向两个方位，手腕上扬
    - 总结与练习要求
      - 课后训练五种引导手势
      - 强调手势在工作中的重要性