- 非语言沟通
  - 学习目的
    - 提升沟通效果
    - 人力资源管理中的应用
  - 非语言沟通的定义
    - 不依赖语言的表达方式
    - 包括多种类型
      - 身体动作
        - 手势
        - 面部表情
        - 眼神
      - 个人身体特征
        - 体型
        - 姿势
        - 体位
      - 空间安排
        - 座位布置
      - 副语言
        - 音量
        - 语调
  - 文化差异
    - 空间与时间安排
    - 物理环境
    - 副语言使用
  - 重点内容
    - 身体动作与微表情
      - 双臂展开：热情友好
      - 双手插裤袋：冷淡孤傲
      - 双手合十：虔诚
      - 双臂交叉：戒备或不感兴趣
      - 食指相触：自信
      - 手指指向他人：教训或威胁
      - 握拳：愤怒或激动
    - 身体姿态分析
      - 放松姿态：悠闲
      - 紧张姿态：背部挺直，双腿绷紧
  - 语言与非语言的关系
    - 重复关系
      - 回答问路时的手势
    - 矛盾时的信任倾向
      - 非语言更具说服力
  - 微表情的特点
    - 无文化差异但可能因人而异
  - 总结
    - 非语言沟通的重要性
      - 影响语言使用
      - 表明沟通者态度
      - 无声胜有声