- 仪态
  - 定义
    - 举止姿态和风度
    - 反映个人品格、学识、能力
  - 特点
    - 存在于举手投足之间
    - 包括站姿、坐姿、走姿、表情等
    - 自然、文明、稳重、美观、大方、优雅
  - 重要性
    - 影响他人判断
    - 提升交往好感
    - 促进营销工作成功
- 站姿
  - 基本要领
    - 头正、颈挺直
    - 双肩展开下沉
    - 收腹、立腰、提臀
    - 两腿并拢、膝盖挺直
    - 重心在前脚掌
  - 男士站姿
    - 手位选择
      - 双手置于身体两侧
      - 右手搭在左手上叠放于体前
      - 双手叠放于体后
      - 一手放于体前，一手背于体后
    - 脚位选择
      - V字形
      - 双脚平行分开不超过肩宽
  - 女士站姿
    - 四肢并拢、虎口张开
    - 右手搭在左手上拇指交叉
    - 丁字形站姿
    - 双手交叉于肚脐位置
- 坐姿
  - 基本要领
    - 入座轻稳、从左侧入座
    - 上身保持站姿基本姿势
    - 双腿自然弯曲、双手自然放于双腿
    - 女士双腿并拢、双脚正放或斜放
  - 女士其他坐姿
    - 重叠式
      - 注意脚尖向下
    - 交叉式
      - 双腿并拢、双脚在腰部交叉略向左侧斜放
    - 开关式
      - 双膝并紧、两小腿前后分开
    - 侧挂式
      - 两腿交叠与地面呈45度角斜放
- 行姿
  - 基本要领
    - 头抬起、目光平视前方
    - 收颌、表情自然平和
    - 双肩平稳、双臂自然摆动
    - 上身挺直、收腹立腰
    - 女士行走轨迹成一条线
    - 男士行走轨迹成两条平行线
- 蹲姿
  - 基本要领
    - 一脚在前、一脚在后
    - 前脚全着地、小腿垂直于地面
    - 后脚脚跟提起、脚尖着地
    - 上身稍前倾、脊背保持挺直
  - 男士蹲姿
    - 双腿可稍稍分开
  - 女士蹲姿
    - 双腿紧靠
    - 一手护住领口、一手抚裙摆
- 仪态的重要性
  - 对个人
    - 代表个人形象
  - 对组织和国家
    - 反映企业管理水平和服务水平
  - 对客人
    - 满足审美需求和受尊重心理
    - 提升服务满意度和企业经济效益