作品标题：投诉信的写作方法 所属课程：商务英语 课程性质：专业课（必修） 所属省份：广东省 所属学校：广州城建职业学院 参赛项目：第二届全国高校微课教学比赛 评比结果：初赛推荐 第一作者：高细明 参赛方式：学校选拔 团队成员：无团队成员 学校类别：高职 参赛类别：高职高专 作者职称：讲师 作者学历：硕士 播放次数：5321 评论次数：97 作品介绍： 在本次投诉信教学中，先通过“Lily买了一台电脑，但是电脑出问题了，她要如何解决”设疑，从而引导学生分析出两种客户的情境，从两种角度来写投诉信；然后通过讲解不同情境中的产品存在的问题及解决方法，引导学生学会用正确的语句在投诉信中进行恰当的表达；再通过示范一篇完整的投诉信，使学生掌握投诉信中常用的..[查看全部] 在本次投诉信教学中，先通过“Lily买了一台电脑，但是电脑出问题了，她要如何解决”设疑，从而引导学生分析出两种客户的情境，从两种角度来写投诉信；然后通过讲解不同情境中的产品存在的问题及解决方法，引导学生学会用正确的语句在投诉信中进行恰当的表达；再通过示范一篇完整的投诉信，使学生掌握投诉信中常用的基本句子及要点；接着通过学生练习写投诉信和点评作业，加深学生的理解；最后通过完成写关于不同产品投诉信的作业，达到进一步巩固的目的。本课程采用案例教学法，巧妙地将两封投诉信进行层层分解，既激发了学生的兴趣，也突出了重点。[收起]

教学课件   　　多媒体教学课件限定为PPT格式。要求围绕教学目标，反映主要教学内容，与教学视频合理搭配，单独提交。其他与教学内容相关辅助材料如练习测试、教学评价、多媒体素材等材料也可单独提交，格式符合网站上传要求。 文件类型 文件名称 上传时间 下载文件 ppt ·外语外贸学院 高细明 微课 Letters of complaint).ppt 2014-07-09 下载

教学设计   　　教学设计应反映教师教学思想、课程设计思路和教学特色，包括教学背景、教学目标、教学方法和教学总结等方面内容，并在开头注明讲课内容所属学科、专业、课程及适用对象等信息。文件格式：WORD。 文件类型 文件名称 上传时间 下载文件 doc ·外语外贸学院 高细明 微课 Letters of complaint) 教学设计.doc 2014-07-09 下载

专家评审意见

[1楼] 复赛评审专家 - 评审于：2014/8/12 16:45:14

复赛评审专家的原贴： 教学内容符合课程要求。教态端庄，举止得体。表达流利，讲解清楚，层次清晰。各教学环节设计得很清晰。 作者-高细明回复： 谢谢专家的指点，我们将继续努力改进。

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