1、内容的选取 　　本次微课选取了《汽车售后服务顾问实务》课程中学生需要掌握的一项核心技能--接车预约。该技能既是汽车售后服务核心流程中重要的第一步，也是每个售后服务顾问必须要掌握的一项基本技能。 　　2、微课设计理念 　　首先，本次微课由该门课程的主讲老师和一汽大众的售后服务总监全程进行内容正确性和岗位贴合性的把关；其次，我们将整个“售后预约”分解为8个子要点，通过“学生工作情景模拟”的方式，进行理实一体化分步讲解，便于同学们深刻理解和分解练习。微课的最后对预约流程的重点内容进行总结，让学生对知识点掌握更为扎实。 　　3、特色与创新 　　（1）微课内容选取该课程中售后服务顾问上岗必须掌握的一项职业技能作为题材，内容包涵的理论要点和技能要点完整； 　　（2）由主讲教师和4S店售后服务总监联合审核和指导实操环节，话术规范，流程完整，既可以作为教学资源，也可以为企业岗前培训所用。 　　（3）将重点和难点进行理实一体化的分解和细化，便于学生对知识点和技能点的理解和掌握。 　　（4）让本专业学生以工作情境模拟的方式参与整个微课拍摄，既激发了学生的学习兴趣，也启到了很好的学习示范作用。