沟通在现实生活中无处不在，但同一件事，沟通方法不同，却可以达到不同的沟通效果。在组织的管理活动过程中，沟通也是管理者日常管理的重要工具和手段之一。管理者所做的每件事中都包含沟通。沟通是成功管理的基石，沟通与管理绩效息息相关。 本作品拟采用启发式教学法、案例教学法，通过生动形象的案例及概念讲述，让学生通过实例领会沟通的重要性，学习沟通的涵义，避免一些认知上容易出现的偏误，全面、准确地学习和掌握什么是沟通，为后续相关内容的学习打下良好的基础。