网店客户服务分析

2017年江苏省高校微课比赛
活动组别：继续教育
所属省份：江苏省
所属学校：江苏经贸职业技术学院
学校类别：高职
所属课程：商务数据分析与应用
课程性质：专业课（必修）
第一作者：顾锦江
作者职称：讲师
作者学历：硕士
团队成员：无
评比结果：一等奖

对于网店而言，客户服务质量是至关重要的，那么该如何考核网店客服的绩效呢？本微课从网店客服绩效考核的作用和网店客服绩效考核的要素入手，基于“致一科技电子商务公司”案例，运用EXCEL和专业数据分析平台引导学生分析“咨询转化率”、“下单成功率”、“客单价”、“回复率”、“响应时间”等基于数据的客服绩效考核标准。

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辅助扩展资料

　　教学设计应反映教师教学思想、课程设计思路和教学特色，包括教学背景、教学目标、教学方法和教学总结等方面内容，并在开头注明讲课内容所属学科、专业、课程及适用对象等信息。

文件类型	文件名称	上传日期
pptx	课件~网店客户服务分析.pptx	2017-12-28

教学设计

　　根据教学设计，与微课视频合理搭配，包括但不限于PPT课件、多媒体素材（音视频、动画、图片、文本、表单等）、微练习及答案、微反馈等。微练习及答案为必备材料。

文件类型	文件名称	上传日期
doc	教案-网店客户服务分析.doc	2017-12-28

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