该微课的创作，依托《汽车服务企业管理》课程教学资源库的建设背景，选取特色知识点进行合理教学设计。 情境设计中，聚焦于汽车服务企业的典型形态“汽车4S店”，通过实地调查获取汽车4S店真实案例作为教学设计的情境导入教学。以汽车服务企业愤怒型客户为主要对象，以客户投诉为诱发事件，以特殊的CLEAR方法为重要知识点，选取的内容微观、精致，针对性、应用性强。通过对典型工作任务的分析和教学任务的提炼，创设出完整的汽车服务企业环境和汽车营销工作场景，呈现出逼真的客户投诉事件现象及处理过程。 教学中运用多种教学方法，以工作任务为中心引领知识、技能和态度，做到做学一体，提高学生主动参与意识，以引导学生解决企业真实问题、获得职业能力。