运筹学是物流工程专业基础课，物流类专业核心课程之一。排队论是研究排队系统的理论，在电信、交通、物流领域及服务机构设计与管理中广泛应用。本微课启发诱导式引入内容：通过“提供线索”引入本微课的主题。层层递进式展开内容：采取“发现问题——分析问题——解决问题”三步骤的思路。首先，进行排队系统识别，在自动化立体仓库、交通道路、集装箱港口等三个场景寻找排队系统，为排队论的工程应用做好“伏笔”。然后是分析问题，将定性分析（排队系统组成）和定量分析（排队系统指标）相结合。分析排队系统三个组成：顾客到达、排队规则、服务机制等。最后是解决问题，研究排队论模型和工程应用。以物流装卸中排队系统为例，比较学习单服务台和多服务台模型。分析港口锚位和交通车道数设计两个实际工程项目案例，前后呼应。课程最后“领取任务”，小组合作设计生活类、物流类、交通类三个方面排队系统。 　　本微课特色有：（1）拓展知识面，提高国际化视野。将运筹学与物流、交通、生产、港口等知识点关联，课件关键部分使用中英文双语。（2）注重实践，培养工程技能。课程在讲述完模型和指标求解之后，推荐并演示两个有效的工具：winqsb和flexsim。（3）结合行业前沿，培养创新性思维。启发学生认识和分析穿梭车、自动化密集型仓储系统、amazon收购的kiva机器人、轻载存储拣选系统autostｏｒe、车辆网、etc、立体车库等新理念、新技术。（4）注重互动，以学生为本。通过共享课程附属资源包或云盘上的学习指导、资源等，学生在专题基础上可以展开深入的自主学习、创新实践。教师通过微反思、微点评、微反馈完善提升，进而形成一体化微课程。