随着市场经济的快速发展，销售市场的竞争日趋加剧，消费者变得越来越挑剔，对商品的要求也越来越高，为此，很多企业开始着力于研究和把握消费者心理，以便开发出适合消费者心理的商品，并按照符合消费者心理的方式销售商品，进而增强核心竞争力。 《消费心理学》是管理学院电子商务专业学生的一门必修课，本微课是该课程其中一章“消费群体与消费心理”中的一个重要知识（技能）点。消费者读心就是了解消费者，让消费者打心里面喜欢企业的产品，真心的爱上企业的产品。最终成为企业忠实的消费者是每一个企业应该追求的目标。就像张良跟刘邦说的得民心者得天下，那么在我们营销领域得消费者心者得天下。所以说，消费者读心对于企业来说是非常重要的，既然这么重要，那么我们怎么赢得消费者的心呢？那就是做好客户服务，采取你有我优，你没有我有的方式来赢取消费者的心，作为电子商务专业的学生只有学习掌握怎样读懂消费者的心，做好客户服务才能胜任以后的工作岗位。消费者读心与客户服务知识（技能）点的教学采用微课形式，生动活泼、直观易学。本微课紧紧围绕教学目标，合理充分运用信息技术、数字资源进行教学设计和实际教学，教学过程系统优化、教学组织方法得当，“教、学、做”一体化，学以致用，大大提高了学生的学习兴趣和学习能力，使学生全面、系统地学习怎么读懂消费者的心，做好客户服务。教学效果显著。