《汽车售后服务》是汽车服务工程、交通运输、汽车运用等研究方向的专业基础课，其中服务管理理念和服务业务流程是学习的重点和难点。业务接待是服务流程的开始，直接影响到整个服务过程的质量和客户的满意度。服务顾问接待中必须要做的是问诊和预检，通过问诊和预检可以明确客户需要，有针对性地制订方案，实施客户关怀，同时有针对性地实施服务营销，还可以为车间的维修技师提供更多、更详细的客户需求及车辆信息，以便更好地完成客户的要求。然而在维修结束交车时，客户总会提出车有新划痕或是物品丢失等疑问，服务顾问为了自证清白，总要翻找出接待时的各项影音及纸质资料，若证据不足，真是难以辩白，直接影响到企业的服务质量和声誉。本次微课针对这一问题，从实际生活的案例入手，讲解在业务接待的预检环节中不可忽视的环车检查的流程和注意事项。 采用的教学方式与方法如下：1.结合生活实际，将理论知识与实际生活问题相结合。课程开始提出一个生活中的实际案例，引出解决问题的方法。2.利用多媒体技术，通过视频向同学们讲授环车检查的步骤、检查项目、注意事项及重要意义。3.利用录制视频进行教学。利用视频和图片进行讲解。