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客户投诉处理
- 作品介绍
- 思维导图AI
- 课后练习AI
- 智能问答AI
- AI
作品介绍
本节微课是为了让学生掌握客户投诉的概念，了解客户产生投诉的原因的知识目标；能够正确认识客户投诉，掌握客户投诉处理的方法和技巧的能力目标；以及引导学生树立客户服务的意识，能够运用客户服务方法和技巧为客户解决问题的素质目标。培养学生客户服务意识和树立正确价值观，引导学生将理论知识有效应用到商业运营过程中，提升学生的职业素养，强化社会责任感。 客户投诉处理是客户服务与管理课程中的核心内容，所以本节微课从... [展开全部]
教学设计
教学设计反映了教师的教学思想、课程设计思路和教学特色，包括教学背景、教学目标、教学方法和教学总结等方面内容。在文档开头注明了教学内容所属学科、专业、课程及适用对象等相关信息。
| 文件类型 | 文件名称 | 上传日期 |
|---|---|---|
| docx | 
《客户投诉处理》微课课程设计.docx
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2021-11-09 |
辅助扩展资料
辅助扩展资料与教学设计、微课视频内容紧密结合、形式多样。包括但不限于PPT课件、多媒体素材（音视频、动画、图片、文本、课件、表单等）、微练习及答案、微反馈等。包含微练习时一般都配有答案等材料。
| 文件类型 | 文件名称 | 上传日期 |
|---|---|---|
| ppt |
客户投诉处理.ppt
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2021-11-09 |
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