本节微课视频时长共8分51秒，知识点选自《商业银行综合柜台业务》项目二 个人存款业务处理——任务三 特殊业务处理，属于课程体系中的核心知识点。 本知识点采取情景式教学、案例分析法、讲授法、启发式教学、任务驱动法相结合的方式完成，利用工作过程系统化方法通过模拟银行工作情景进行教学。本堂课主要从残损币兑换的业务处理流程、残损币兑换的基本规定两方面进行梳理和讲解。教学的重点内容是残损币兑换的业务处理流程和兑换方法，难点在于如何在银行实际业务场景进行残损币兑换，整个微课视频教学过程中分别以情景教学、理论讲解、案例分析等教学方式将知识点深入浅出的分享给学生，使学生们可以轻松理解残损币兑换的相关内容，能够在银行实际工作场景中正确处理残损币兑换业务。