所属专业大类：财经大类 　　专业：市场营销 　　微课名称：门店销售之处理顾客异议的方法 　　所属课程：全渠道推销技术 　　授课对象：市场营销专业二年级学生 　　授课教师：洪玉花 　　一、教学背景 　　《全渠道推销技术》是一门实践性较强的课程，课程设计上依据终端销售岗位的设置设计了五个模块：门店销售、会议营销、电话营销、电视购物营销、新媒体营销。每个模块按照各自完成任务的工作程序进行分步骤的知识和能力的学习与训练，使学生在一个完整的工作过程中学习相应的知识技能，并达到品德品格修养的要求，以培养销售岗位人员综合的职业素质。 　　二、教学内容与课程关系 　　本次微课选择的主要教学内容是门店销售任务中处理顾客异议技能，是理实一体课。这个知识点在《全渠道推销技术》这门课中非常重要，是终端推销技术的重要技能之一。 　　三、课程的在教学中的使用情况 　　本课程在2019-2020学年、2020-2021学年、2021-2022学年，正式利用超星学习平台面向市场营销专业二年级学生开放学习，并不断使用和完善。超星学习平台：https://www.chaoxing.com/