- 铁路客运组织课程
  - 铁路旅客误程处理
    - 动画案例展示
      - 乘客因睡着或未及时下车导致坐过站
    - 误程概念
      - 未确认车次或方向错误
      - 坐过站
    - 处理依据
      - 铁路旅客运输规程第41条
      - 铁路旅客运输办理细则第37条
    - 误程案例解析
      - 小理乘坐快967次列车
        - 北京西至郑州车票
        - 因睡着坐过站至武昌
      - 列车长编制客运记录
        - 前方停车站免费送回
        - 车票背面注明误乘并加盖站名戳
      - 武昌站安排特124次列车返回郑州
        - 免费送回区间不得中途下车
        - 中途下车需补收往返票价及手续费
      - 小理在信阳站下车被拦
        - 补票计算过程
          - 往程郑州至武昌票价66元
          - 返程武昌至信阳票价32.5元
          - 手续费2元
          - 合计100.5元
    - 注意事项
      - 旅客应及时告知列车长
      - 列车长编制客运记录移交前方车站
    - 紧急模拟训练
      - 任务名称：办理乘客误程业务
      - 任务岗位：列车长、车站值班员、出站口客运员
      - 任务要求
        - 学生分组角色扮演完成误程业务
        - 模拟旅客误程中途下车作业流程
        - 所需材料包括客运记录及相关规程