问讯处与人们的日常生活，有着十分密切的联系。在我国，许多公众服务场所也都设有问讯处，高铁站中的问讯处，为人们带来很大的方便。可以随时随地，询问各种各样的信息，其中最经常遇到的，是解答旅客问询，比如有的旅客不知道自己前往的目的地该乘坐哪趟车，或者问路、问购票地点、问换票地点等等事宜。个别旅客不会操作自动售票机引导员还会帮亲自帮旅客演示。 【知识目标】 了解问讯处的相关的位置与职能。 掌握问讯处内相关的英文表达以及常用的英文惯用语。 【能力目标】 能够流利地用英语解决问讯处相关的专业问题； 能够展示中国高铁服务人员的专业性； 【素养目标】 树立正确的服务意识； 培养积极解决问题的良好态度。