崔佳的原贴： 谢谢老师的微课。确实， 客户价值创造决定了企业的生存。但是，如果企业的客户众多， 一是很难让所有人满意，而是一味地迎合客户的需求，会不会出现被客户牵着鼻子走的局面？

作者-杨丽丽回复：
我觉得首先要对客户进行细分，客户规模、利润贡献度等不同，对企业贡献的价值就会不同，企业有必要对客户进行分类并尽可能专注于对企业利润贡献度最大的那部分客户或者客户群；此外， 在考虑到客户价值的同时， 还要分析客户与企业的战略匹配度(strategy match，sm)，对于客户价值高，战略匹配度也高的战略客户，被他们牵着走也无妨；当然，我们也需要加强对客户价值高，但战略匹配度低的利润客户进行引导。

李明娜的原贴： 老师， 您好！我想和我的中国朋友在taobao上开了一家店， 专门卖我从韩国带过来的化妆品。 您觉得我们的这个idea怎么样？成功的可能性大吗？

作者-杨丽丽回复：
你好！ 因为不清楚idea的具体内容， 如化妆品的类型与档次、适用人群、代购成本、配送方法等，不好加以评论。需要提醒的是，淘宝上有很多这样的店，竞争异常激烈，你需要在对目标客户消费心理深入了解的基础上好好思考自己的卖点，并将自己的价值诉求与竞争对手分开，价格最低？保证正品？提供咨询、试用等额外服务？配送最快或退还方便？除此之外，还需要对市场潜力、盈利性和可行性（合法）进行评估，才能确保创业成功。

张鸾的原贴： 条理清晰，发音标准，课件精美。知识点实用性强，对除此进行商务策划的同学非常有帮助！

作者-杨丽丽回复：
谢谢张老师的肯定，您是一名认真敬业、值得学习的好老师！我们相互学习，把最好的课堂呈现给学生！

陆燕林的原贴： 感谢老师的精彩微课，主旨突出，条理清晰，内容精炼！ 教学视频中提到回报最高的价值创新是在新阶段使用新的效用抓手， 请问老师为什么？另外，我们怎样才能实现这样的价值创新。

作者-杨丽丽回复：
感谢同学的关注和肯定。 一般而言， 突破性创新是在既有竞争对手忽视的不同阶段使用不同的效用抓手，这种创新往往难以模仿，而且能够创造新的市场或需求，所以回报率往往较高。 当然，还要看具体的行业和竞争格局。不管是哪种价值创新策略，都必须专注于客户需要完成的工作或解决的问题，找出其体验或评价中不足之处，从而精确地提炼价值诉求。

冷修萍的原贴： 谢谢老师的讲解。创业成功必须要创新，但现实中创新很难，老师介绍的买方效用图确实拓展了我们的思路。 但是，我们如何判断既有厂商 已经占据的效用空间呢？

作者-杨丽丽回复：
感谢冷同学的关注和提问。要想了解行业内既有厂商提供的效用或主要卖点， 需要进行充分的市场调研。我可以先从案头或二手调研开始， 查找相应的行业分析报告、竞争对手的年报、业务推广资料等；在进行初步判断后，可进行客户访谈、实地调研，甚至是自己亲身体验对手的产品或服务，多渠道地了解其核心效用。 然后， 我们可以寻找出既有产品功能或购买体验的不足，提炼自己的价值诉求。 需要注意的是，除了独特的核心效用之外，其他效用空间也应满足最低竞争标准， 即至少不比竞争对手差。

郑天博的原贴： 为杨老师点赞！大学毕业后再也难得听到这么棒的授课！受用！

作者-杨丽丽回复：
谢谢天博的肯定与鼓励！ 能教到你这样的学生， 也是我的荣幸，我会再接再厉，把最好的课堂呈现给学生！也祝你的业务蒸蒸日上，事业有成！

cythreia的原贴： dear 老师： i have just set up a shop on taobao, selling some chocolate, coffee and other special products from my home country zambia. after watching your course, i decide to improve my customer’s experience. but i am wondering how many spaces i should cover? the more spaces covered, the better business will run?

作者-杨丽丽回复：
generally speaking, the more spaces covered, the better customer experience will be. however, since the resource under control and energy is limited for business startup, the most important thing is to occupy some new spaces, which make your business stand out from others. even just occupying one new space, your mall business will survive in the indirect competition against the extant giant rivals.wish you good luck!

孔繁胜的原贴： 老师讲的非常好，能感受到老师非常用心的准备，对我们将来的职业生涯以及学习规划都有巨大的帮助，谢谢老师

作者-杨丽丽回复：
感谢您的肯定与鼓励！我会再接再厉，把最好的课堂呈现给学生！

tendai 的原贴： 老师，我想在学校附近开一家为我们留学生服务的咖啡馆， 一想积累实践经验， 二可以挣钱付学费， 您觉得这个创意如何？

作者-杨丽丽回复：
初步想法不错，虽然目前校园附近有好几家奶茶店和咖啡馆，但没有专门为留学生服务的。 下一步需要对创意提纯、完善，并提炼客户价值主张。想想微课指出的三个关键问题：1. 客户是谁？留学生来自不同的国家，有不同的消费能力和习惯，建议进一步客户细分（可进行问卷调查）；2. 他们有哪些需求是现有奶茶店和咖啡馆不能满足的？购买、品质、消费、乐趣等体验如何？（建议去学校附近咖啡馆实际体验一下） 3.你想开立的咖啡馆与现有咖啡馆会有哪些不同？至少得有一个维度的差别，价格更便宜？ 环境更好？装修设计有异国风情等？请结合目标客户的需求，找到最能打动他们的卖点（selling point）。祝你创业成功！

rufaro ayanda ngwenya 的原贴： this is a very informative presentation, thank you laoshi.

作者-杨丽丽回复：
thank you for the positive comments. your appreciation and encouragement is the great impetus for me to move forward. i will manage to improve my teaching in the future.

sd的原贴： it was a wonderful video with well explained examples.

作者-杨丽丽回复：
thank you for the positive comments. your appreciation and encouragement is the great impetus for me to move forward. i will manage to improve my teaching in the future.

陶忠元的原贴： 教学设计创意新颖、思路清晰，理论讲解与案例剖析紧密呼应，教学实施生动活泼、引人入胜、触类旁通，语言表达准确清楚、言简意赅，ppt和音视频制作等技术规范，从中可清楚获知商业创业的过程和相关技巧。

作者-杨丽丽回复：
感谢陶教授的如此详细专业的点评！！我会再接再厉，以您为榜样，认真用心地上好每一节课！

周西安的原贴： 主旨突出，内容精炼， 笑容亲切， 娓娓道来！ 赞！

作者-杨丽丽回复：
感谢您的肯定与鼓励！我会再接再厉，把最好的课堂呈现给学生！

赵桂梅的原贴： 杨老师，精彩讲解，推荐采用！

作者-杨丽丽回复：
谢谢桂梅老师的肯定，您也是一名认真敬业、值得学习的好老师！我们一起努力，把最好的课堂呈现给学生！

王军的原贴： 课程设计合理，案例深入，课件生动，语音标准！

作者-杨丽丽回复：
感谢您的肯定与鼓励！我会再接再厉，把最好的课堂呈现给学生！

babur leo khalitov的原贴： watched this video following my friend's recommendation. the idea of the business concept development was interestingly presented, i think. some real world case examples were clearly described that makes this video even more useful for future entrepreneurs planning to launch their start-ups. thank you for making this video!

作者-杨丽丽回复：
thank you for the positive comments. your appreciation and encouragement is the great impetus for me to move forward. i will manage to improve my teaching in the future.

陈焱的原贴： 非常棒

作者-杨丽丽回复：
谢谢陈老师肯定的评价。我会再接再厉， 把最好的课堂呈现给同学们！！

杨婷的原贴： 很好，值得我学习

作者-杨丽丽回复：
谢谢肯定杨婷同学的肯定与鼓励。我会再接再厉， 把最好的课堂呈现给同学们！！

lijiajia的原贴： 讲的很专业很好

作者-杨丽丽回复：
谢谢您的肯定与鼓励。我热爱教学，希望今后能够把更好的课堂呈现学生们！

江龙祥的原贴： 内容充实，条理清晰

作者-杨丽丽回复：
谢谢您的肯定与鼓励。我热爱教学和我的学生，希望我的课堂能够让他们获益！